이미 엎질러진 물이라도 어떻게든 수습해야 한다.

박진생 원장은 상대를 누그러뜨릴 가장 효과적인 수단은 '유머'와 '솔직함'이라고 강조했다.

웃는 낯빛으로 상대에게 찾아가 "제가 미쳤나 봐요." "저 이제 안 보실 거죠?" 하면서

일단 미안한 의사를 전달하고 이실직고해야 한다.

공문선 원장은 "심각한 사안이 아니면 '술이 '웬수'예요"라는 식으로 얼버무려도 된다"고 했다.

다만 '재발 방지'는 반드시 약속해야 한다.

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